5 recomandari pentru construirea unui brand memorabil in mediul online

Branduri memorabile

Cand vorbim despre un business, de cele mai multe ori ne gandim in primul rand la oameni. Acestia reprezinta cel mai important activ al unei companii. O echipa unita si profesionista face sa functioneze cat mai bine intregul ecosistem de business. Fara oameni nu vorbim de companie, de produse sau servicii. Pe de alta parte, cel mai puternic instrument pe care il are compania este brandul.

Citeste articolul integral pe blogul BrandFusion.

New skills pentru oamenii de PR & Comunicare

Pana nu demult personalul care se ocupa de comunicare si relatii publice avea ca scop principal conceperea si transmiterea unor mesaje frumos imbracate despre companie, produse, servicii, evenimente. Jurnalistii erau cei vizati pentru a prelua si transmite mai departe acele stiri, respectiv comunicate.

Un alt rol al omului de PR era sa rezolve anumite situatii de criza, fie vreo problema cu un produs, cu un client etc. Situatia de criza trecea printr-o serie de etape de analiza, cu managerii, cu juristii, trecand cateva zile pana cand aparea un raspuns sub forma de comunicat de presa/ nu aparea nimic intrucat totul era dat uitarii.

Acum, datorita noului mediu de comunicare, respectiv Social Media, oamenii de PR nu mai au acele cateva zile la dispozitie pentru rezolvarea unei crize, musamalizarea si uitarea situatiei nu mai este valabila, iar controlarea mesajului si a comunicarii, ia ghici, nu se mai aplica.

Social Media digital world

De ce? Pentru ca daca un client este nemultumit de un produs, una dintre reactiile imediate este sa intre pe Facebook, Twitter, pe o comunitate specifica industriei sau chiar pe blogul personal, pentru a-si exprima nemultumirea. Astfel, cele cateva zile de analiza, pregatire a raspunsului si rezolvarea situatiei s-au transformat in 15 minute, hai sa zicem o ora.

Acest lucru probabil ii sperie destul de tare pe oamenii de comunicare si pe unele companii, care prefera sa nu se expuna in Social Media de frica comentariilor negative si a situatiilor de criza care ar putea aparea. Ok, numai ca vestea buna, rea, fiecare cum considera – este ca ne-expunerea in Social Media ca brand, companie, nu te scapa de acestea. Oamenii vorbesc oricum in Social Media despre brandul, produsele, serviciile tale, fie ca vrei sau nu, fie ca ai sau nu o prezenta in online.

Chestia cu frica si reticenta este pana la urma ceva normal, este in natura umana, insa in acelasi timp trebuie sa ne gandim ca nu am fi evoluat daca unii nu ar lasat la o parte frica si ar fi facut lucruri imposibile la vremea respectiva, lucruri pe care multi le considerau fie vraji, nebunie, erezie etc. Am fortat special analogia pentru a sublinia faptul ca trebuie ca si oameni de comunicare si reprezentati ai unui brand, sa ne adaptam, sa nu ne fie frica sa folosim instrumentele Social Media pentru comunicare si sa adaugam la activitatile/prioritatile noastre dialogul, conversatia pe online cu publicul, fanii, clientii, partenerii de afaceri etc. Sa adaptam comunicarea de brand la tipul de comunicare specific platformelor sociale si mediilor online unde dorim sa comunicam cu targetul nostru prezent acolo. Sa facem research, monitorizare si analiza pentru a afla nemultumirile, sugestiile, parerile consumatorilor si a imbunatati ceea ce este nevoie, fie ca este vorba despre comunicare, informatii, produse, servicii.

Pe langa informatiile cosmetizate si strict pozitive pe care oamenii de PR sunt obisnuiti sa le comunice, acum acestia trebuie sa practice dialogul cu publicul targetat, sa fie pregatiti sa primeasca feedback in timp real si sa raspunda intr-un interval de timp mult scurtat. Mesajele, stirile, comunicatele de presa trebuie sa se adreseze in primul rand publicului, apoi presei. Acum oricine activeaza intr-o retea sociala, are un blog, scrie pe bloguri, este utilizator de Internet – poate transmite mai departe un articol, o stire, daca aceasta este interesanta, utila, exceptionala, funny, crazy etc.

Pe online comunicarile in limbajul corporatist si cosmetizat – in care o companie numai se lauda ca sunt cei mai si cei mai, fara a intra in dialog cu publicul sau si ignorand comentariile negative – nu sunt bine primite, nici citite si cu atat mai putin, transmise mai departe. Adica, asa nu. Conversatia in Social Media utilizeaza acelasi principiu ca si discutia face to face, implica transparenta, atmosfera relaxata, deschiderea spre dialog, negociere, cu scopul ca ambele parti implicate sa aiba de castigat intr-un fel sau altul.

Cum alegem si utilizam cuvintele cheie pentru optimizarea site-ului?

Ce sunt cuvintele cheie si de ce sunt importante? Un „cuvant cheie” este un cuvant sau expresie in baza caruia utilizatorii cauta pe motoarele de cautare ceea ce ii intereseaza. Aceste „interogari de cautare” sunt importante intrucat utilizarea lor intr-un mod corespunzator ajuta site-ul sa se pozitioneze cat mai sus in lista cu rezultatele de cautare, sa obtina trafic, clienti, conversii.

Cuvinte cheie optimizare site

Cuvintele cheie trebuie sa fie in primul rand relevante pentru cei care sunt interesati de informatiile/produsele/serviciile pe care le prezinti pe site. Conform Google, cel mai utilizat motor de cautare, continutul unui site trebuie sa fie in primul rand relevant pentru utilizator, astfel incat sa-l mentina pe site, sa-l indemne sa revina, sa-l indemne sa dea share si sa-l recomande.

Recomandata este utilizarea cuvintelor cheie long tail, intrucat utilizatorii sunt din ce in ce mai specifici in cautari, astfel ca sunt mai mari sansele ca un cuvant cheie long tail sa aduca mai multe conversii decat unul mai general (broad). Initial optimizezi dupa acest cuvinte cheie long tail, pentru a „pregati terenul” pentru cuvintele cheie generale.

Pentru construirea unei liste de cuvinte cheie relevante si obtinerea de sugestii in acest sens, se pot utiliza tool-ulurile gratuite de la Google, respectiv Google Keyword Tool si Wonder Wheel. Pe baza unui research trebuie sa reiasa cuvintele cheie folosite de concurenti, cuvintele cheie care consideri ca sunt utilizate de cei interesati de domeniul respectiv, cele care crezi ca definesc site-ul tau, alte cuvinte cheie specifice industriei – intocmesti o lista, pe care apoi cresti/modifici cu ajutorul tool-urilor mentionate mai sus. Nu trebuie ca site-ul sa fie plin de nu stiu cate cuvinte cheie, la gramada, ci important este sa construiesti un vocabular specific pentru optimizare, care sa te ajute sa creezi continut relevant.

Unde se folosesc aceste cuvinte cheie? In site – in title si in celelalte elemente pentru optimizarea on page, in orice articol nou, comunicat de presa, postare pe blog, in cadrul materialelor postate in Social Media si site-urile de sharing (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube etc.), in campaniile de email marketing.

Cuvintele cheie contribuie la o buna pozitionare in SERPs (search engine results), dar si la mentinerea si loializarea vizitatorilor (cresterea traficului) si foarte important, transformarea acestora in clienti/abonati/parteneri, obtinerea de leads etc. Cheia succesului este relevanta pentru utilizator.

Mai jos este un material interesant care puncteaza cateva idei principale referitoare la cuvintele cheie si utilizarea lor pentru SEO si generarea de conversii.

http://www.inboundmarketing.com/university/developing-a-keyword-strategy

Social media pentru business – Facebook si Linkedin

Pana de curand vorbeam numai de outbound marketing sau marketing traditional, adica transmiterea de mesaje publicitare si expunerea consumatorului in mod fortat la acestea, fie ca il intereseaza sau nu si fara a interactiona in vreun fel cu acesta.

Acum suntem in era inbound marketingului (completat inca de outbound marketing), adica esti gasit de consumator prin intermediul search-ului, a blogurilor, retelelor sociale etc., iar consumatorului trebuie sa-i placa ceea ce vede, informatiile si suportul pe care i le oferi, comportamentul tau ca si brand umanizat, in functie de business – buna dispozitie, interactiunea, interactivitatea, sociabilitatea, deschiderea, dorinta de a comunica si a ajuta de care dai dovada. Astfel acum consumatorul ALEGE sa interactioneze cu brandul, pe baza unor criterii specifice, individuale (ii plac informatiile pe care le oferi, comportamentul fata de consumator, recomandarile etc.).

Pentru ca retelele sociale reprezinta locurile in care consumatorii activeaza si interactioneaza cu brandurile, hai sa vedem cum alegi reteaua sociala potrivita obiectivelor tale.

Fiecare retea sociala este diferita ca si tipic si membri. Sa comparam Linkedin si Facebook:

facebook si linkedin

Linkedin a aparut si s-a mentinut ca o retea pentru relatii de business, cu interactiune formala, bazata pe nevoi de business, fie ca este vorba de recrutare, fie parteneriate – in timp ce Facebook s-a dezvoltat cu succes ca un loc de intalnire si discutii informale, amuzament, impartasire de lucruri interesante sau mai putin interesante, urmarirea activitatii prietenilor, participarea la discutii diverse, socializare etc., dar si ca un loc pentru aplicatii de business, insa tot la un nivel informal.

Astfel atunci cand vrei sa angajezi personal, cu siguranta vei gasi pe Linkedin o serie de persoane potrivite pe care sa le inviti la interviu, in timp ce pe Facebook aceasta actiune poate genera un feedback nedorit sau nici un feedback, tocmai datorita specificitatii si diferentelor dintre cele doua retele sociale, asteptarilor diferite pe care le au oamenii de la cele doua retele sociale. Deci inainte sa te arunci intr-o retea sociala, verifica daca aceasta este potrivita obiectivelor tale si daca publicul vizat activeaza aici, vezi ce se discuta, participa la conversatii pe teme de interes pentru tine si compania pe care o reprezinti.

Stabilirea obiectivelor este esentiala inainte de a concepe un plan si o strategie pentru social media, precum si construirea cat mai detaliata a profilurilor publicului vizat si stabilirea modalitatii si indicatorilor prin care vei masura rezultatele in social media, astfel incat sa sti ca ti-ai indeplinit obiectivele.

Alege una, doua retele sociale principale – in functie de obiective, tipul de business, audienta si resursele (umane) disponibile – si concepe un plan pe 6 luni, 1 an sau mai mult, plan pentru conectare, interactiune, engagement, content, care sa te ghideze in activitatea de social media.

In Social Media rezultatele nu apar peste noapte, trebuie perseverenta, testare si iar testare, cunoasterea foarte buna a audientei. Trebuie sa le castigi increderea treptat, sa le oferi cat mai mult, sa-i premiezi, astfel incat sa-ti formezi „ambasadori” ai brandului, care vor fi primii ce te vor apara in cazul comentariilor negative. Apropo de comentariile negative, acestea sunt inevitabile atata timp cat esti o prezenta activa in online si pot avea sau nu un motiv real, insa cel mai important este sa le raspunzi si sa le rezolvi cat mai amiabil posibil.

Mai multe despre Facebook si Linkedin pentru business in articolul urmator ;).

SEO este instrumentul cel mai potrivit pentru generarea de conversii

optimizare seo
In momentul in care ai fost interesat sa cumperi ceva anume nu ai intrat pe Google sa cauti iar site-urile pe care le-ai accesat au fost cele de pe primele locuri (sigur ai intrat si pe linkurile sponsorizate, dar despre asta discutam mai tarziu)? Iar daca ai mers si mai departe, adica sa comanzi, ai facut-o pe baza increderii in site-urile de pe primele pozitii in rezultatele de cautare Google, asa este?

Haideti sa vedem ce se intampla fara SEO: simplu, nu apari pentru cuvinte cheie principale si care fac parte din business-ul tau/domeniul tau de activitate.

Intram direct in problema si iata cateva aspecte de baza SEO de care trebuie tinut cont: continutul sa poata fi accesat de „robotii” motoarelor de cautare, sa fie actualizat periodic, sa fie structurat logic pe categorii sau topicuri, sa existe cuvinte cheie in continut si in denumirile linkurilor interne, sa aiba cat mai multe linkuri de calitate de pe alte site-uri.

Deci SEO pe scurt inseamna: Keywords, search and user friendly site, link building.

Sa vorbim putin despre fiecare:

Alegerea keywords este pasul esential pentru procesul de optimizare, intrucat daca nu alegi keywords care trebuie, toata munca ta va fi in zadar. Asa ca incepi cu analiza si research keywords si aduni o multime de keywords de la consumatori, de la cei din companie care intra in contact cu consumatorii, de la concurenti etc. Apoi trebuie sa le filtrezi in functie de popularitatea pe motoarele de cautare, de concurenta si de relevanta pentru site-ul tau.

Foloseste keywords alese pentru optimizarea site-ului la nivel de pagina (on page) – title, meta tags, continut, alt
imagini, denumiri linkuri interne – si la nivel extern, pentru link building (off page).

Pentru link building dar si pentru cresterea vizibilitatii online, este recomandat sa folosesti social media. Astfel ai Google+ noua retea sociala aparuta si o serie de canale sociale care pot fi utilizate cu succes si pot ajuta la atat la imbunatatirea pozitionarii in motoarele de cautare, cat si la cresterea vizibilitatii online (Facebook, Twitter, Linkedin, site-uri pentru sharing imagini, video, documente, prezentari, Bloguri si altele).

Unele retele sociale au dofollow altele nofollow pentru linkurile postate, insa desi cazul ideal este ca linkurile sa fie dofollow pentru a ajuta la page rank si link juice, totusi si linkurile nofollow sunt citite de Google si pot ajuta prin asocierea denumirii linkului (care sa contina keywords), in plus contribuie la cresterea vizibilitatii online, lucru care poate duce cresterea numarului de linkuri preluate pe site-uri dofollow (bloguri, retele sociale, forumuri, etc.).

Un site search friendly inseamna ca poate fi citit si indexat de Google fara probleme sau altfel spus, este „crawlabil”. Este important acum sa fie si cat mai user friendly, altfel spus sa pastreze vizitatorii un timp indelungat, sa-i indemne sa-l recomande si altora, sa aiba o navigare usoara si logica astfel incat cei interesati sa gaseasca repede ceea ce doresc, fara sa fie nevoie sa browseze sute de pagini sau sa dea nu stiu cate clickuri. Informatiile importante pentru useri ar trebui sa se regaseasca pe primele 3 nivele ale structurii site-ului.

Pentru cresterea traficului, implicit a publicului vizat, combinatia SEO & Social Media este ideala. Insa voi vorbi despre Social Media mai mult intr-un articol viitor, lafel si despre promovarea platita pe motoarele de cautare.

Iata un video despre SEO si importanta acestuia in generarea de conversii, cu detalii si exemple:

Crash Course in SEO

Social SEO

Ce este social SEO? Haideti sa ne gandim la ultimele lansari ale Google, cel mai utilizat motor de cautare la nivel mondial si ulterior veti putea raspunde singuri la aceasta intrebare.

google plus

1. Update-urile algoritmului Google Panda – din 2011 au adus o serie de schimbari in rezultatele de cautare; astfel, multe site-uri au avut de suferit, site-uri care nu erau neaparat neoptimizate sau penalizate de Google. Continutul a iesit in prim plan prin atractivitatea fata de user si „prospetime”. Adica de exemplu un site care are continut optimizat insa nu l-a mai updatat de luni de zile, are toate sansele sa pice sub un site care este mai nou, poate nu se compara din anumite puncte de vedere cu celalalt, insa are un atu imens in contextul actual: adauga periodic continut relevant.

Ei bine, revenind la partea cu atractivitatea pentru user, nu este suficient sa adaugi mult content, trebuie sa fie si util pentru user, astfel incat acesta sa ramana pe site, sa browseze, sa mai dea cate un click, sa-l incante ce a vazut si sa vrea sa vada mai mult.

2. Butonul +1 – clar un fel de Like pentru un rezultat de cautare, o reclama platita de pe search si probabil in curand il vom vedea prin toate proprietatile Google. Click +1 pentru un site si il recomanzi celorlati, inseamna ca ti-a placut, ai gasit ceva interesant acolo si vrei sa impartasesti si cu ceilalti. Acest buton +1 il poti adauga pe site la articole, produse, servicii etc. iar cu cat ai mai multe persoane care dau click pe el, cu atat mai bine te va „vedea” Google in ale sale rankings.

Deci iata cum Google puncteaza si urca in rezultatele cautarilor site-urile cu informatii cat mai relevante pentru useri (nu este ceva nou, insa acum mult mai mult) si care au calitatea de a fi recomandate de useri. Iar aceste doua criterii sunt luate impreuna pentru stabilirea pozitionarii unui site in Google.

Pentru ca site-ul tau, personal sau de companie, sa aiba o pozitionare buna in SERPs (search engine results pages), nu mai este de ajuns sa respecti tehnic reguli SEO, sa ai mult continut optimizat NUMAI pentru motoarele de cautare, ci TREBUIE ca site-ul tau sa fie in primul rand interesant, usor de navigat si relevant pentru publicul pe care il vizezi.

Inainte de a merge mai departe haideti sa clarificam un lucru important: Social SEO nu inseamna ca din punct de vedere tehnic optimizarea pentru motoarele de cautare nu mai este aceeasi, ci ca s-au adaugat anumite lucruri care nu mai sunt neaparat tehnice, ci tin de interactionare, marketing daca vreti. Adica un specialist SEO trebuie sa devina un Web Strategist acum, sa faca research, sa cunoasca profiluri de consumatori, sa analizeze piata, sa ofere recomandari privind structura, content etc.

3. Google+ – iupiii, iata si reteaua sociala de la Google – care era de asteptat sa apara :). Intai profil, apoi si pagina. Pe scurt, iti faci pagina pe Google+, ai linkuri catre site din Google+, activezi in retea cu continut relevant si..si..Google iti pozitioneaza site-ul mai bine in SERPs! 😉 ATENTIE, postarile in Google+ trebuie sa nu fie numai din site-ul tau, despre site, produse, servicii, ci si despre alte subiecte de interes pentru cei din cercurile tale si relevante pentru domeniul tau.

Concluzii: daca te intereseaza in mod special cresterea site-ului in rezultatele organice (Google) si nu ai inca +1 pe site – este cazul sa-l incluzi, daca nu ai o pagina de Google+ (si cu activitate) – este cazul sa faci una, iar daca bounce rate-ul site-ului tau este de peste 50%, nu ai linkuri sheruite de altii, continutul tau nu atrage – atunci trebuie sa faci o revizuire si chiar sa refaci intreg continutul site-ului. Poate parea greu, insa construieste mai intai profilul/profilurile celor carora vrei sa te adresezi si cauta sa afli cat mai multe informatii despre acestia. Afla ce probleme au, ce ii intereseaza, ce nevoi au si cu ce ii poti ajuta tu sau compania ta. Acesta este punctul de plecare si baza construirii continutului pe site.

3 Tips pentru un blog de business de succes

Te gandesti ca ai un site de prezentare a businessului si nu vezi utilitatea unui blog. Blogul il vezi chiar ca pe o pierdere de timp si nu te simti deloc confortabil sa oferi informatii gratis. Te opresc o secunda aici si sa te intreb: oare gratis? Well, nu chiar.

Blog pentru business

Hai sa vedem de ce articolele de pe blog (vorbim aici de articole utile, interesante, postate constant) sunt „(ras)platite” cu varf si indesat in timp, tocmai de catre cei pe care tu vrei sa-i atragi sa cumpere ceva de la tine (si de multi altii):

1. Pentru ca nu ai facut blogul ca pe un alt loc unde iti prezinti minunatele servicii/produse care sunt cele mai si cele mai. Nu zic ca nu sunt, insa problema este ca nu intereseaza pe nimeni! In schimb, daca te ocupi cu vanzari de haine pentru bebelusi, atunci un articol despre alimentatia bebelusului in primele 6 luni postat pe blog va atrage cu siguranta mamicile extrem de interesate sa afle astfel de informatii. Si mai sunt interesate de o mie de alte lucruri inrudite cu subiectul, asa ca nu trebuie sa-ti faci probleme ca daca le-a placut ce au citit nu vor identifica faptul ca pe site-ul oficial ai un magazin de hainute pentru bebelusi.

2. Pentru ca vrei sa ajuti si iti face placere acest lucru. Vrei sa oferi informatii si faci acest lucru cu pasiune, constant, de cateva ori pe zi. Nu simti ca vrei sa faci altceva, ca nu ai chef sa scrii si in acelasi timp, te documentezi, esti mereu la curent cu noutatile din domeniul tau, astfel incat faci tot posibilul sa oferi informatii valoroase.

3. Pentru ca ai fost inspirat si ti-ai construit blogul pe domeniul site-ului oficial al businessului, nu pe domeniu separat. Astfel, freshul si optimizatul content de pe blogul tau este ca o prajitura delicioasa pentru Google, care se grabeste sa o serveasca – asa cum numai o gazda buna procedeaza – celor care ii calca pragul (respectiv cauta pe Google). Azi asa, maine tot asa si blogul tau castiga niste locuri fruntase in rezultatele de cautare, pentru anumite cuvinte de interes pentru cei pe care ii vizezi sa-ti fie prieteni (sau varianta old a cuvantului, clienti). Si cum este normal, trage dupa el tot site-ul tau de business 😉 Inca ceva: nu numai Google o sa se indragosteasca de ceea ce scrii, ci si altii care bloguiesc, jurnalisti online sau pur si simplu, Dorel caruia i-a placut articolul si a dat Like, Share pe Facebook, pe Twitter, a trimis linkul pe messenger etc. Astfel creste numarul de backlinks – un alt aspect foooarte important pentru SEO. Awesome!

Atentie la cuvintele cheie pentru care vrei sa fii gasit si pe care le utilizezi in articolele tale (normal, in mod natural si coerent). Alege bazandu-te pe intrebarile celor interesati, intrebari care se vehiculeaza cel mai des in industria/domeniul tau. Alege de preferinta expresii cheie cu 3-4 cuvinte – vizeaza nise mai mici, segmente mici de persoane, insa care sunt mult mai interesate sa actioneze (chiar daca asta inseamna initial un comentariu la un articol de pe blog – este un inceput).

Iata aici multe info utile despre bloggingul pentru business:

How to Blog Effectively for Business (GF101)