social media marketing

Social Media pentru business – Construieste-ti comunitatea online

2 comentarii


Ce este o comunitate? Auzim peste tot pe online vorbindu-se de comunitati, dar ce sunt de fapt? O definitie ar fi urmatoarea: comunitatea este un grup de oameni care impartasesc interese, dorinte, preferinte, obiective etc. comune.

Fiecare dintre noi facem parte dintr-o comunitate, fie ca este vorba despre comunitati profesionale sau bazate pe anumite interese si scopuri. Este in firea omului sa fie social, sa caute compania altor oameni cu care se aseamana din anumite puncte de vedere, cu care rezoneaza pe anumite domenii, teme, subiecte etc. Iar online-ul pune la dispozitie toate tool-urile necesare pentru ca acest lucru sa fie mult mai simplu si mai rapid de facut. Motiv pentru care retelele sociale au devenit efectiv un fenomen pentru comunicarea online.

Ca brand cand vrei sa construiesti o comunitate online in jurul tau, trebuie in primul rand sa-ti definesti clar
profilurile celor pe care ii vizezi ca membri (implicit prospecti). Trebuie sa-i cunosti, sa stii ce interese au, ce le place, ce isi doresc, care sunt problemele lor si tu sa vii cu solutiile.

Ca sa construiesti o comunitate solida pe online si addicted in jurul brandului tau trebuie sa sti urmatoarele: comunitatea nu este despre tine, produsele, serviciile, compania ta, obiectivele tale… Este vorba despre EI, prospectii, clientii existenti, fanii, prietenii, partenerii tai, interesele, nevoile, scopurile si dorintele acestora.

Transformarea membrilor comunitatii online in consumatori implica timp si dedicare. Ascultarea comunitatii, indiferent
daca este vorba despre feedback negativ sau pozitiv, te ajuta sa vezi anumite aspecte esentiale care fie atrag si fidelizeaza consumatorii, fie ii fac sa se departeze de brand si produse. Fiecare dintre cele doua tipuri de feedback iti ofera informatii extrem de valoroase pentru deciziile viitoare de business.

Trebuie sa arati respect fata de cei din comunitatea online care este alaturi de tine si sa le raspunzi la orice comentariu (nu vorbim aici de injurii, jigniri, atacuri aiurea, comentarii facute te tampiti plictisiti etc. – care normal, trebuie sterse). Faptul ca interactionezi si comunici cu membrii comunitatii ajuta la imbunatatirea reputatiei online a business-ului tau.

Social Media inseamna umanizarea businessului si comunicarea bidirectionala cu consumatorii, de aceea nu este indicat ca business sa folosesti mesaje identice cu cele din media traditionala (tv, radio, print etc.), mesaje unidirectionale care iti intrerup activitatea si te agaseaza de cele mai multe ori.

Fii transparent, deschis la dialog si interactiune, asculta, ofera celor din comunitate ceea ce au nevoie si ceea ce le face placere, fara a-i stresa cu mesaje referitoare la cat de bune sunt produsele/compania/serviciile tale. Iar atunci cand vrei sa comunici lansari de produse, evenimente etc. incearca sa o faci intr-un mod care sa le arate celorlalti ca pentru ei au loc toate acestea si ca ei sunt cei mai importanti in toata povestea.

O prezentare interesanta despre Social Media si construirea comunitatilor pe online aveti aici:

Social Media and Building Community (GF201)

Clientii tai sunt in online

Scrie un comentariu

Citeam mai zilele trecute un articol: „Facebook a depasit pragul de 800 milioane de utilizatori” si m-am gandit ca sigur cresterea asta nu se va opri aici. Sau, se va opri?…Pana la alte scenarii, il urmarim pe cel care se desfasoara in fata noastra: facebook implica o multime online de consumatori de diverse produse/servicii.

Asta nu inseamna ca daca iti faci un profil sau pagina de companie unde sa-ti prezinti produsele/serviciile, gata incepi sa vinzi. Lucrurile stau diferit si putem sa ne dam seama despre ce este vorba facand o analogie intre facebook si o petrecere (analogie facuta de DAVID MEERMAN SCOTT). Inchipuie-ti ca mergi la o petrecere si vrei sa-ti faci cunoscute produsele/serviciile tale acolo fiindca te afli, nu-i asa, intr-o multime de oameni care le pot cumpara. Numai ca daca abordezi direct problema, este posibil sa ti-o si iei la propriu. Asa ca aplici planul B: intri in vorba cu cativa despre chestii de interes comun, neutre si nelegate de business-ul tau iar daca se iveste ocazia (doar daca), atunci poti introduce in discutie si acest lucru.

Ei bine, cam acelasi lucru se intampla si pe online, in special pe Facebook si alte retele sociale. O abordare directa, unidirectionala, in care iti lauzi produsele/serviciile nu este potrivita si nu va avea rezultate. De ce? Pentru ca nimeni nu este interesat de produsele/serviciile tale, ci se gandeste la propria persoana, cum sa faca sa-i fie bine, sa-si satisfaca niste nevoi. In plus, oamenii intra in retelele sociale in primul rand ca sa comunice, sa socializeze.

Deci acelasi lucru trebuie sa-l faci si tu ca si business care are ceva de vandut: te implici in comunitate, oferi informatii utile, iti construiesti o imagine care exprima incredere, un brand personal, care ulterior va fi asociat brandului companiei in care lucrezi, implicit produselor/serviciilor. In social media in primul rand trebuie sa oferi, apoi sa te astepti sa primesti. Important este sa faci pasul, sa-ti stabilesti niste obiective si sa intri in social media pe baza unui plan si a unei strategii clare care sa te ajute sa indeplinesti obiectivele.

Cea mai utilizata platforma de partajare a continutului si de intelegere a tendintelor existente in retelele de socializare

Scrie un comentariu

AddThisAi un site (de prezentare, blog etc.) si vrei ca articolele sau continutul din site sa fie transmise mai departe de catre cititori, in retelele sociale/pe email/ pe messenger s.a. AddThis iti ofera un set de instrumente „destepte” care iti dau aceasta posibilitate.

AddThis este cea mai mare si utilizata platforma de „content sharing” sau partajare a continului, care in acelasi timp iti pune la dispozitie o serie de date statistice referitoare la audienta ta si la activitatea utilizatorilor site-ului tau.

Sunt instrumente valoroase pentru oricine vrea mai mult trafic viral pe site si in acelasi timp, vrea sa vada comportamentul utilizatorilor, ce ii intereseaza, care sunt informatiile la care audienta este responsiva, care sunt canalele sociale care functioneaza cel mai bine pentru transmiterea informatiilor oferite etc.

Important este sa oferi informatii utile si interesante pe site-ul tau astfel incat sa indemne utilizatorii sa le „dea mai departe”.

Cum poti utiliza AddThis si ce alte lucruri interesante iti mai ofera aceasta platforma, vezi in filmuletul urmator.

Ce inseamna sa utilizezi Social Media Marketing pentru un business?

Scrie un comentariu

SMMSocial Media Marketing (SMM) inseamna promovarea business-ului prin intermediul retelelor sociale, incercarea de a convinge membrii retelelor sociale ca o companie, niste produse/servicii, merita atentia lor. Nu este un lucru simplu de facut, in conditiile in care companiile care incep sa se promoveze agresiv in retelele sociale incercand sa-si vanda produsele/serviciile pot sa aiba surpriza de a fi excluse din grupurile in care incearca sa se infiltreze sau sa nu isi poata construi/mentine o comunitate.

Din acest motiv abordarea trebuie sa fie una diferita. Mai precis, un business care intra in social media trebuie sa dovedeasca faptul ca face parte din comunitate, ca este cu adevarat implicat in viata membrilor comunitatii si ca ii pasa de off-urile acestora.

In momentul in care faci monolog intr-o retea sociala, ai toate sansele sa nu te ia nimeni in considerare. Nu intereseaza pe nimeni cat esti de tare si de mare, ce produse nemaipomenite ai tu, daca ii bombardezi in fiecare zi cu astfel de mesaje agresive, fara a comunica efectiv, fara a-ti pasa de ceea ce vor, gandesc si simt cei carora te adresezi.

Personal consider un lucru extraordinar faptul ca retelele sociale iti ofera posibilitatea de a avea un grup de prieteni si de a-ti face prieteni noi, de a interactiona, comunica, schimba impresii, experiente, de a pastra legatura cu prieteni vechi sau care sunt foarte departe, de a afla lucrurile pe care prietenii vor sa le aflii; transparenta informatiilor personale (rezumative) este un lucru bun cred eu, pentru ca este ca si cum a-i oferi o carte de vizita atunci cand te intalnesti cu cineva.

Transparenta, comunicarea si interactiunea sunt trei aspecte foarte importante de care trebuie sa tina cont o companie care se „arunca” in social media. Prin transparenta inteleg sa oferi cat mai multe informatii despre companie, servicii, produse, brand, prin comunicare si interactiune inteleg sa transmiti orice informatie legata de companie care consideri ca este utila comunitatii, sa raspunzi la orice intrebari si nelamuriri referitoare la ceea ce ai comunicat, sa interactionezi constant cu membrii comunitatii. Promotiile si concursurile sunt mijloacele prin care ca si companie arati ca vrei sa interactionezi, sa oferi, sa te implici.

Prin intermediul social media o companie trebuie sa afle ceea ce gandesc si isi doresc clientii lor, care sunt parerile lor referitoare la brand/serviciile/produsele oferite. Utilizand Social Media Marketing se construieste o reputatie a companiei/brandului si in acelasi timp, o baza de consumatori fideli.