Social Media Marketing (SMM) inseamna promovarea business-ului prin intermediul retelelor sociale, incercarea de a convinge membrii retelelor sociale ca o companie, niste produse/servicii, merita atentia lor. Nu este un lucru simplu de facut, in conditiile in care companiile care incep sa se promoveze agresiv in retelele sociale incercand sa-si vanda produsele/serviciile pot sa aiba surpriza de a fi excluse din grupurile in care incearca sa se infiltreze sau sa nu isi poata construi/mentine o comunitate.

Din acest motiv abordarea trebuie sa fie una diferita. Mai precis, un business care intra in social media trebuie sa dovedeasca faptul ca face parte din comunitate, ca este cu adevarat implicat in viata membrilor comunitatii si ca ii pasa de off-urile acestora.

In momentul in care faci monolog intr-o retea sociala, ai toate sansele sa nu te ia nimeni in considerare. Nu intereseaza pe nimeni cat esti de tare si de mare, ce produse nemaipomenite ai tu, daca ii bombardezi in fiecare zi cu astfel de mesaje agresive, fara a comunica efectiv, fara a-ti pasa de ceea ce vor, gandesc si simt cei carora te adresezi.

Personal consider un lucru extraordinar faptul ca retelele sociale iti ofera posibilitatea de a avea un grup de prieteni si de a-ti face prieteni noi, de a interactiona, comunica, schimba impresii, experiente, de a pastra legatura cu prieteni vechi sau care sunt foarte departe, de a afla lucrurile pe care prietenii vor sa le aflii; transparenta informatiilor personale (rezumative) este un lucru bun cred eu, pentru ca este ca si cum a-i oferi o carte de vizita atunci cand te intalnesti cu cineva.

Transparenta, comunicarea si interactiunea sunt trei aspecte foarte importante de care trebuie sa tina cont o companie care se „arunca” in social media. Prin transparenta inteleg sa oferi cat mai multe informatii despre companie, servicii, produse, brand, prin comunicare si interactiune inteleg sa transmiti orice informatie legata de companie care consideri ca este utila comunitatii, sa raspunzi la orice intrebari si nelamuriri referitoare la ceea ce ai comunicat, sa interactionezi constant cu membrii comunitatii. Promotiile si concursurile sunt mijloacele prin care ca si companie arati ca vrei sa interactionezi, sa oferi, sa te implici.

Prin intermediul social media o companie trebuie sa afle ceea ce gandesc si isi doresc clientii lor, care sunt parerile lor referitoare la brand/serviciile/produsele oferite. Utilizand Social Media Marketing se construieste o reputatie a companiei/brandului si in acelasi timp, o baza de consumatori fideli.