New skills pentru oamenii de PR & Comunicare

Pana nu demult personalul care se ocupa de comunicare si relatii publice avea ca scop principal conceperea si transmiterea unor mesaje frumos imbracate despre companie, produse, servicii, evenimente. Jurnalistii erau cei vizati pentru a prelua si transmite mai departe acele stiri, respectiv comunicate.

Un alt rol al omului de PR era sa rezolve anumite situatii de criza, fie vreo problema cu un produs, cu un client etc. Situatia de criza trecea printr-o serie de etape de analiza, cu managerii, cu juristii, trecand cateva zile pana cand aparea un raspuns sub forma de comunicat de presa/ nu aparea nimic intrucat totul era dat uitarii.

Acum, datorita noului mediu de comunicare, respectiv Social Media, oamenii de PR nu mai au acele cateva zile la dispozitie pentru rezolvarea unei crize, musamalizarea si uitarea situatiei nu mai este valabila, iar controlarea mesajului si a comunicarii, ia ghici, nu se mai aplica.

Social Media digital world

De ce? Pentru ca daca un client este nemultumit de un produs, una dintre reactiile imediate este sa intre pe Facebook, Twitter, pe o comunitate specifica industriei sau chiar pe blogul personal, pentru a-si exprima nemultumirea. Astfel, cele cateva zile de analiza, pregatire a raspunsului si rezolvarea situatiei s-au transformat in 15 minute, hai sa zicem o ora.

Acest lucru probabil ii sperie destul de tare pe oamenii de comunicare si pe unele companii, care prefera sa nu se expuna in Social Media de frica comentariilor negative si a situatiilor de criza care ar putea aparea. Ok, numai ca vestea buna, rea, fiecare cum considera – este ca ne-expunerea in Social Media ca brand, companie, nu te scapa de acestea. Oamenii vorbesc oricum in Social Media despre brandul, produsele, serviciile tale, fie ca vrei sau nu, fie ca ai sau nu o prezenta in online.

Chestia cu frica si reticenta este pana la urma ceva normal, este in natura umana, insa in acelasi timp trebuie sa ne gandim ca nu am fi evoluat daca unii nu ar lasat la o parte frica si ar fi facut lucruri imposibile la vremea respectiva, lucruri pe care multi le considerau fie vraji, nebunie, erezie etc. Am fortat special analogia pentru a sublinia faptul ca trebuie ca si oameni de comunicare si reprezentati ai unui brand, sa ne adaptam, sa nu ne fie frica sa folosim instrumentele Social Media pentru comunicare si sa adaugam la activitatile/prioritatile noastre dialogul, conversatia pe online cu publicul, fanii, clientii, partenerii de afaceri etc. Sa adaptam comunicarea de brand la tipul de comunicare specific platformelor sociale si mediilor online unde dorim sa comunicam cu targetul nostru prezent acolo. Sa facem research, monitorizare si analiza pentru a afla nemultumirile, sugestiile, parerile consumatorilor si a imbunatati ceea ce este nevoie, fie ca este vorba despre comunicare, informatii, produse, servicii.

Pe langa informatiile cosmetizate si strict pozitive pe care oamenii de PR sunt obisnuiti sa le comunice, acum acestia trebuie sa practice dialogul cu publicul targetat, sa fie pregatiti sa primeasca feedback in timp real si sa raspunda intr-un interval de timp mult scurtat. Mesajele, stirile, comunicatele de presa trebuie sa se adreseze in primul rand publicului, apoi presei. Acum oricine activeaza intr-o retea sociala, are un blog, scrie pe bloguri, este utilizator de Internet – poate transmite mai departe un articol, o stire, daca aceasta este interesanta, utila, exceptionala, funny, crazy etc.

Pe online comunicarile in limbajul corporatist si cosmetizat – in care o companie numai se lauda ca sunt cei mai si cei mai, fara a intra in dialog cu publicul sau si ignorand comentariile negative – nu sunt bine primite, nici citite si cu atat mai putin, transmise mai departe. Adica, asa nu. Conversatia in Social Media utilizeaza acelasi principiu ca si discutia face to face, implica transparenta, atmosfera relaxata, deschiderea spre dialog, negociere, cu scopul ca ambele parti implicate sa aiba de castigat intr-un fel sau altul.

Reclame

Social Media pentru business – Construieste-ti comunitatea online


Ce este o comunitate? Auzim peste tot pe online vorbindu-se de comunitati, dar ce sunt de fapt? O definitie ar fi urmatoarea: comunitatea este un grup de oameni care impartasesc interese, dorinte, preferinte, obiective etc. comune.

Fiecare dintre noi facem parte dintr-o comunitate, fie ca este vorba despre comunitati profesionale sau bazate pe anumite interese si scopuri. Este in firea omului sa fie social, sa caute compania altor oameni cu care se aseamana din anumite puncte de vedere, cu care rezoneaza pe anumite domenii, teme, subiecte etc. Iar online-ul pune la dispozitie toate tool-urile necesare pentru ca acest lucru sa fie mult mai simplu si mai rapid de facut. Motiv pentru care retelele sociale au devenit efectiv un fenomen pentru comunicarea online.

Ca brand cand vrei sa construiesti o comunitate online in jurul tau, trebuie in primul rand sa-ti definesti clar
profilurile celor pe care ii vizezi ca membri (implicit prospecti). Trebuie sa-i cunosti, sa stii ce interese au, ce le place, ce isi doresc, care sunt problemele lor si tu sa vii cu solutiile.

Ca sa construiesti o comunitate solida pe online si addicted in jurul brandului tau trebuie sa sti urmatoarele: comunitatea nu este despre tine, produsele, serviciile, compania ta, obiectivele tale… Este vorba despre EI, prospectii, clientii existenti, fanii, prietenii, partenerii tai, interesele, nevoile, scopurile si dorintele acestora.

Transformarea membrilor comunitatii online in consumatori implica timp si dedicare. Ascultarea comunitatii, indiferent
daca este vorba despre feedback negativ sau pozitiv, te ajuta sa vezi anumite aspecte esentiale care fie atrag si fidelizeaza consumatorii, fie ii fac sa se departeze de brand si produse. Fiecare dintre cele doua tipuri de feedback iti ofera informatii extrem de valoroase pentru deciziile viitoare de business.

Trebuie sa arati respect fata de cei din comunitatea online care este alaturi de tine si sa le raspunzi la orice comentariu (nu vorbim aici de injurii, jigniri, atacuri aiurea, comentarii facute te tampiti plictisiti etc. – care normal, trebuie sterse). Faptul ca interactionezi si comunici cu membrii comunitatii ajuta la imbunatatirea reputatiei online a business-ului tau.

Social Media inseamna umanizarea businessului si comunicarea bidirectionala cu consumatorii, de aceea nu este indicat ca business sa folosesti mesaje identice cu cele din media traditionala (tv, radio, print etc.), mesaje unidirectionale care iti intrerup activitatea si te agaseaza de cele mai multe ori.

Fii transparent, deschis la dialog si interactiune, asculta, ofera celor din comunitate ceea ce au nevoie si ceea ce le face placere, fara a-i stresa cu mesaje referitoare la cat de bune sunt produsele/compania/serviciile tale. Iar atunci cand vrei sa comunici lansari de produse, evenimente etc. incearca sa o faci intr-un mod care sa le arate celorlalti ca pentru ei au loc toate acestea si ca ei sunt cei mai importanti in toata povestea.

O prezentare interesanta despre Social Media si construirea comunitatilor pe online aveti aici:

Social Media and Building Community (GF201)

Zambet pentru viitor

Imi vine si acum sa plang cand imi amintesc…M-am abtinut si atunci cu greu, ca sa nu fac si mai dificil momentul. Copilasul de nici 2 ani, dupa operatia de extirpare a unei tumori canceroase, radea de la fereastra camerei de spital.

Astfel de momente de inocenta pura si de optimism fata de viata iti dau sentimente amestecate, pe de o parte iti vine sa plangi de bucurie, pe de alta parte sa plangi de durere.

Acum copilasul face chimioterapie, a mai crescut si este in continuare vesel si vioi, cu zambetul pe buze. Iar eu ma bucur enorm ca este asa si am incredere ca va invinge boala cu acel zambet..

Am vazut campania lansata de Danone si am vrut sa scriu despre ea aici, pe blog, tocmai pentru ca m-a facut sa-mi amintesc..

In fiecare zi cand zambiti, aduceti-va aminte de copiii bolnavi si daca aveti posibilitatea, faceti ceva pentru ca si ei sa zambeasca.

In loc de .com, .net, . org etc. vom putea vedea .apple, .htc, .emag

icann domenii extinse companiiIata ca ICANN (Organizatia care gestioneaza domeniile de Internet) a aprobat extinderea denumirilor de domenii pentru companiile private. Pentru branduri este o oportunitate extraordinara pentru imbunatatirea si consolidarea prezentei online.

Adevarul este ca deja devenise destul de greu pentru comapnii sa mai gaseasca domenii cu extensiile .com, .net etc., astfel ca decizia ICANN este mai mult decat binevenita.

Practic toate site-urile unei companii vor putea avea ca extensie numele companiei, lucru care da bine si vizual dar si din punct de vedere al identificarii site-urilor care chiar apartin companiei.

Cea mai utilizata platforma de partajare a continutului si de intelegere a tendintelor existente in retelele de socializare

AddThisAi un site (de prezentare, blog etc.) si vrei ca articolele sau continutul din site sa fie transmise mai departe de catre cititori, in retelele sociale/pe email/ pe messenger s.a. AddThis iti ofera un set de instrumente „destepte” care iti dau aceasta posibilitate.

AddThis este cea mai mare si utilizata platforma de „content sharing” sau partajare a continului, care in acelasi timp iti pune la dispozitie o serie de date statistice referitoare la audienta ta si la activitatea utilizatorilor site-ului tau.

Sunt instrumente valoroase pentru oricine vrea mai mult trafic viral pe site si in acelasi timp, vrea sa vada comportamentul utilizatorilor, ce ii intereseaza, care sunt informatiile la care audienta este responsiva, care sunt canalele sociale care functioneaza cel mai bine pentru transmiterea informatiilor oferite etc.

Important este sa oferi informatii utile si interesante pe site-ul tau astfel incat sa indemne utilizatorii sa le „dea mai departe”.

Cum poti utiliza AddThis si ce alte lucruri interesante iti mai ofera aceasta platforma, vezi in filmuletul urmator.

Cum obtii beneficii reale utilizand retelele sociale si blogurile

Retele socialeDespre acest aspect si altele lafel de interesante s-a discutat la Summit-ul Social Media care a avut loc la Sibiu si de la care tocmai m-am intors 🙂 Aceasta conferinta i-a avut ca speakeri pe bloggeri cunoscuti, precum Zoso, Bobby Voicu, Chinezu, precum si reprezentanti dept de comunicare ai unor companii de renume: Danone (mi-a placut foarte mult, profesionism la nivel inalt), The Group – a fost chiar CEO al The Group, dna Nicola, un om de PR cu experienta s.a.m.d.

Cateva idei importate referitoare la social media, adica retele sociale + bloguri + forumuri si monetizarea utilizarii lor: foloseste blogul pentru promovarea brandului tau, a serviciilor tale, a produselor tale; odata intrat in social media, stai acolo si mentine-te permanent, interactioneaza cu fanii/userii, raspunde la comentariile pozitive/negative, foloseste toate uneltele puse la dispozitie de Facebook – fan page, landing page, like-uri; contureaza-te ca un brand online personal sau al afacerii tale, de incredere, responsiv, interesat de parerile clientilor, transparent si dornic sa comunice cu ei.

Chinezu a prezentat un proiect interesant si nou care se adreseaza tuturor care au au blog. Implica si premii si perspective. Te poti inscrie daca te intereseaza si poti gasi detalii pe larg pe site-ul blogalinitiative.ro.

S-a discutat destul de mult despre „influenceri” sau persoanele din online care aduna niste oameni in jurul lor si stiu sa se faca ascultati. Bloggerii care au deja un public fidel pentru care conteaza ceea ce spune, sunt influenceri, pentru ca influenteaza intr-un fel sau altul opinia publica, a celor care ii citesc. Pentru mine influencerii sunt asemeni liderilor informali; e cam acelasi lucru.

Ca influencer ai si o responsabilitate fata de cei care te citesc, desi pe de alta parte daca esti un influencer tampit si ai niste insi care te urmaresc si au incredere in tot ceea ce spui, chiar daca sunt prostii, pana la urma e alegerea lor sa le ia de bune. Zicea cineva la summit ca influencerii pot sa faca rau, sa influenteze in mod negativ opinia publica…Mi se pare aiurea, pentru ca tocmai am spus mai sus, avem un cap pe umeri si 7 ani de acasa (cine ii are..) care ne fac sa filtram anumite informatii si sa alegem sa ne lasam influentati de lucruri care intra in concordanta cu valorile si principiile noastre, individual vorbind.

Una peste alta, personal mi-a placut acest eveniment organizat de Revista Biz, au facut o treaba foarte buna si sper sa o repete. O sa stau cu ochii pe ei de acum incolo in acest sens 😉

Cum vinzi de pe site-ul tau?

SEODin ce in ce mai multe persoane, in special tinerii, se orienteaza spre un business online. Isi fac un magazin virtual, investesc in crearea lui, il creaza personal sau folosesc o platforma free si apoi incep sa-l promoveze. Sa nu creada nimeni ca daca ai un site online este suficient si lumea te gaseste oricum, fara sa mai faci nimic. In primul rand este necesara oprimizarea SEO a site-ului, pe care o poti face tu sau cineva in domeniu. Fara SEO site-ul este condamnat, indiferent cat de frumos arata si indiferent ce produse sau servicii vinzi. Un aspect foarte important care tine de SEO este continutul site-ului, textele din pagini, care trebuie sa contina cuvantul/cuvintele cheie si sa fie relevant pentru site. In afara de SEO, continut (care trebuie periodic actualizat si imbunatatit), linkurile pe alte site-uri (de preferinta site-uri similare ca domeniu) reprezinta un alt aspect extrem de important pentru ca motoarele de cautare (google in speta) sa dea o „nota buna” site-ului tau si sa-ti „aduca” multi vizitatori.
Optimizarea web pentru motoarele de cautare a unui site este esentiala pentru lansarea corespunzatoare a site-ului, indiferent ca este magazin virtual, site de prezentare sau blog. Repet acest lucru tocmai pentru a fi bine inteles de cei care vor sau urmeaza sa initieze un business online sau un blog care sa fie cunoscut si vizitat.
Inainte insa de crearea unui site este necesara stabilirea unui scop – adica pentru ce este realizat acel site si ce se doreste sa se obtina cu el. Ulterior, daca este vorba de vanzari produse sau servicii, este musai sa se faca si niste calcule, gen cati vizitatori trebuie sa aiba site-ul ca sa vand de x euro/ron lunar? Aproximativ un procent de 1-2% din numarul de vizitatori devin cumparatori/clienti.
Mai sunt cateva aspecte foarte importante de avut in vedere atat inainte de crearea site-ului cat si ulterior finalizarii. Va voi „povesti” despre toate in articolele viitoare 🙂