New skills pentru oamenii de PR & Comunicare

Pana nu demult personalul care se ocupa de comunicare si relatii publice avea ca scop principal conceperea si transmiterea unor mesaje frumos imbracate despre companie, produse, servicii, evenimente. Jurnalistii erau cei vizati pentru a prelua si transmite mai departe acele stiri, respectiv comunicate.

Un alt rol al omului de PR era sa rezolve anumite situatii de criza, fie vreo problema cu un produs, cu un client etc. Situatia de criza trecea printr-o serie de etape de analiza, cu managerii, cu juristii, trecand cateva zile pana cand aparea un raspuns sub forma de comunicat de presa/ nu aparea nimic intrucat totul era dat uitarii.

Acum, datorita noului mediu de comunicare, respectiv Social Media, oamenii de PR nu mai au acele cateva zile la dispozitie pentru rezolvarea unei crize, musamalizarea si uitarea situatiei nu mai este valabila, iar controlarea mesajului si a comunicarii, ia ghici, nu se mai aplica.

Social Media digital world

De ce? Pentru ca daca un client este nemultumit de un produs, una dintre reactiile imediate este sa intre pe Facebook, Twitter, pe o comunitate specifica industriei sau chiar pe blogul personal, pentru a-si exprima nemultumirea. Astfel, cele cateva zile de analiza, pregatire a raspunsului si rezolvarea situatiei s-au transformat in 15 minute, hai sa zicem o ora.

Acest lucru probabil ii sperie destul de tare pe oamenii de comunicare si pe unele companii, care prefera sa nu se expuna in Social Media de frica comentariilor negative si a situatiilor de criza care ar putea aparea. Ok, numai ca vestea buna, rea, fiecare cum considera – este ca ne-expunerea in Social Media ca brand, companie, nu te scapa de acestea. Oamenii vorbesc oricum in Social Media despre brandul, produsele, serviciile tale, fie ca vrei sau nu, fie ca ai sau nu o prezenta in online.

Chestia cu frica si reticenta este pana la urma ceva normal, este in natura umana, insa in acelasi timp trebuie sa ne gandim ca nu am fi evoluat daca unii nu ar lasat la o parte frica si ar fi facut lucruri imposibile la vremea respectiva, lucruri pe care multi le considerau fie vraji, nebunie, erezie etc. Am fortat special analogia pentru a sublinia faptul ca trebuie ca si oameni de comunicare si reprezentati ai unui brand, sa ne adaptam, sa nu ne fie frica sa folosim instrumentele Social Media pentru comunicare si sa adaugam la activitatile/prioritatile noastre dialogul, conversatia pe online cu publicul, fanii, clientii, partenerii de afaceri etc. Sa adaptam comunicarea de brand la tipul de comunicare specific platformelor sociale si mediilor online unde dorim sa comunicam cu targetul nostru prezent acolo. Sa facem research, monitorizare si analiza pentru a afla nemultumirile, sugestiile, parerile consumatorilor si a imbunatati ceea ce este nevoie, fie ca este vorba despre comunicare, informatii, produse, servicii.

Pe langa informatiile cosmetizate si strict pozitive pe care oamenii de PR sunt obisnuiti sa le comunice, acum acestia trebuie sa practice dialogul cu publicul targetat, sa fie pregatiti sa primeasca feedback in timp real si sa raspunda intr-un interval de timp mult scurtat. Mesajele, stirile, comunicatele de presa trebuie sa se adreseze in primul rand publicului, apoi presei. Acum oricine activeaza intr-o retea sociala, are un blog, scrie pe bloguri, este utilizator de Internet – poate transmite mai departe un articol, o stire, daca aceasta este interesanta, utila, exceptionala, funny, crazy etc.

Pe online comunicarile in limbajul corporatist si cosmetizat – in care o companie numai se lauda ca sunt cei mai si cei mai, fara a intra in dialog cu publicul sau si ignorand comentariile negative – nu sunt bine primite, nici citite si cu atat mai putin, transmise mai departe. Adica, asa nu. Conversatia in Social Media utilizeaza acelasi principiu ca si discutia face to face, implica transparenta, atmosfera relaxata, deschiderea spre dialog, negociere, cu scopul ca ambele parti implicate sa aiba de castigat intr-un fel sau altul.

Social media pentru business – Facebook si Linkedin

Pana de curand vorbeam numai de outbound marketing sau marketing traditional, adica transmiterea de mesaje publicitare si expunerea consumatorului in mod fortat la acestea, fie ca il intereseaza sau nu si fara a interactiona in vreun fel cu acesta.

Acum suntem in era inbound marketingului (completat inca de outbound marketing), adica esti gasit de consumator prin intermediul search-ului, a blogurilor, retelelor sociale etc., iar consumatorului trebuie sa-i placa ceea ce vede, informatiile si suportul pe care i le oferi, comportamentul tau ca si brand umanizat, in functie de business – buna dispozitie, interactiunea, interactivitatea, sociabilitatea, deschiderea, dorinta de a comunica si a ajuta de care dai dovada. Astfel acum consumatorul ALEGE sa interactioneze cu brandul, pe baza unor criterii specifice, individuale (ii plac informatiile pe care le oferi, comportamentul fata de consumator, recomandarile etc.).

Pentru ca retelele sociale reprezinta locurile in care consumatorii activeaza si interactioneaza cu brandurile, hai sa vedem cum alegi reteaua sociala potrivita obiectivelor tale.

Fiecare retea sociala este diferita ca si tipic si membri. Sa comparam Linkedin si Facebook:

facebook si linkedin

Linkedin a aparut si s-a mentinut ca o retea pentru relatii de business, cu interactiune formala, bazata pe nevoi de business, fie ca este vorba de recrutare, fie parteneriate – in timp ce Facebook s-a dezvoltat cu succes ca un loc de intalnire si discutii informale, amuzament, impartasire de lucruri interesante sau mai putin interesante, urmarirea activitatii prietenilor, participarea la discutii diverse, socializare etc., dar si ca un loc pentru aplicatii de business, insa tot la un nivel informal.

Astfel atunci cand vrei sa angajezi personal, cu siguranta vei gasi pe Linkedin o serie de persoane potrivite pe care sa le inviti la interviu, in timp ce pe Facebook aceasta actiune poate genera un feedback nedorit sau nici un feedback, tocmai datorita specificitatii si diferentelor dintre cele doua retele sociale, asteptarilor diferite pe care le au oamenii de la cele doua retele sociale. Deci inainte sa te arunci intr-o retea sociala, verifica daca aceasta este potrivita obiectivelor tale si daca publicul vizat activeaza aici, vezi ce se discuta, participa la conversatii pe teme de interes pentru tine si compania pe care o reprezinti.

Stabilirea obiectivelor este esentiala inainte de a concepe un plan si o strategie pentru social media, precum si construirea cat mai detaliata a profilurilor publicului vizat si stabilirea modalitatii si indicatorilor prin care vei masura rezultatele in social media, astfel incat sa sti ca ti-ai indeplinit obiectivele.

Alege una, doua retele sociale principale – in functie de obiective, tipul de business, audienta si resursele (umane) disponibile – si concepe un plan pe 6 luni, 1 an sau mai mult, plan pentru conectare, interactiune, engagement, content, care sa te ghideze in activitatea de social media.

In Social Media rezultatele nu apar peste noapte, trebuie perseverenta, testare si iar testare, cunoasterea foarte buna a audientei. Trebuie sa le castigi increderea treptat, sa le oferi cat mai mult, sa-i premiezi, astfel incat sa-ti formezi „ambasadori” ai brandului, care vor fi primii ce te vor apara in cazul comentariilor negative. Apropo de comentariile negative, acestea sunt inevitabile atata timp cat esti o prezenta activa in online si pot avea sau nu un motiv real, insa cel mai important este sa le raspunzi si sa le rezolvi cat mai amiabil posibil.

Mai multe despre Facebook si Linkedin pentru business in articolul urmator ;).

Social Media pentru business – Construieste-ti comunitatea online


Ce este o comunitate? Auzim peste tot pe online vorbindu-se de comunitati, dar ce sunt de fapt? O definitie ar fi urmatoarea: comunitatea este un grup de oameni care impartasesc interese, dorinte, preferinte, obiective etc. comune.

Fiecare dintre noi facem parte dintr-o comunitate, fie ca este vorba despre comunitati profesionale sau bazate pe anumite interese si scopuri. Este in firea omului sa fie social, sa caute compania altor oameni cu care se aseamana din anumite puncte de vedere, cu care rezoneaza pe anumite domenii, teme, subiecte etc. Iar online-ul pune la dispozitie toate tool-urile necesare pentru ca acest lucru sa fie mult mai simplu si mai rapid de facut. Motiv pentru care retelele sociale au devenit efectiv un fenomen pentru comunicarea online.

Ca brand cand vrei sa construiesti o comunitate online in jurul tau, trebuie in primul rand sa-ti definesti clar
profilurile celor pe care ii vizezi ca membri (implicit prospecti). Trebuie sa-i cunosti, sa stii ce interese au, ce le place, ce isi doresc, care sunt problemele lor si tu sa vii cu solutiile.

Ca sa construiesti o comunitate solida pe online si addicted in jurul brandului tau trebuie sa sti urmatoarele: comunitatea nu este despre tine, produsele, serviciile, compania ta, obiectivele tale… Este vorba despre EI, prospectii, clientii existenti, fanii, prietenii, partenerii tai, interesele, nevoile, scopurile si dorintele acestora.

Transformarea membrilor comunitatii online in consumatori implica timp si dedicare. Ascultarea comunitatii, indiferent
daca este vorba despre feedback negativ sau pozitiv, te ajuta sa vezi anumite aspecte esentiale care fie atrag si fidelizeaza consumatorii, fie ii fac sa se departeze de brand si produse. Fiecare dintre cele doua tipuri de feedback iti ofera informatii extrem de valoroase pentru deciziile viitoare de business.

Trebuie sa arati respect fata de cei din comunitatea online care este alaturi de tine si sa le raspunzi la orice comentariu (nu vorbim aici de injurii, jigniri, atacuri aiurea, comentarii facute te tampiti plictisiti etc. – care normal, trebuie sterse). Faptul ca interactionezi si comunici cu membrii comunitatii ajuta la imbunatatirea reputatiei online a business-ului tau.

Social Media inseamna umanizarea businessului si comunicarea bidirectionala cu consumatorii, de aceea nu este indicat ca business sa folosesti mesaje identice cu cele din media traditionala (tv, radio, print etc.), mesaje unidirectionale care iti intrerup activitatea si te agaseaza de cele mai multe ori.

Fii transparent, deschis la dialog si interactiune, asculta, ofera celor din comunitate ceea ce au nevoie si ceea ce le face placere, fara a-i stresa cu mesaje referitoare la cat de bune sunt produsele/compania/serviciile tale. Iar atunci cand vrei sa comunici lansari de produse, evenimente etc. incearca sa o faci intr-un mod care sa le arate celorlalti ca pentru ei au loc toate acestea si ca ei sunt cei mai importanti in toata povestea.

O prezentare interesanta despre Social Media si construirea comunitatilor pe online aveti aici:

Social Media and Building Community (GF201)

Social SEO

Ce este social SEO? Haideti sa ne gandim la ultimele lansari ale Google, cel mai utilizat motor de cautare la nivel mondial si ulterior veti putea raspunde singuri la aceasta intrebare.

google plus

1. Update-urile algoritmului Google Panda – din 2011 au adus o serie de schimbari in rezultatele de cautare; astfel, multe site-uri au avut de suferit, site-uri care nu erau neaparat neoptimizate sau penalizate de Google. Continutul a iesit in prim plan prin atractivitatea fata de user si „prospetime”. Adica de exemplu un site care are continut optimizat insa nu l-a mai updatat de luni de zile, are toate sansele sa pice sub un site care este mai nou, poate nu se compara din anumite puncte de vedere cu celalalt, insa are un atu imens in contextul actual: adauga periodic continut relevant.

Ei bine, revenind la partea cu atractivitatea pentru user, nu este suficient sa adaugi mult content, trebuie sa fie si util pentru user, astfel incat acesta sa ramana pe site, sa browseze, sa mai dea cate un click, sa-l incante ce a vazut si sa vrea sa vada mai mult.

2. Butonul +1 – clar un fel de Like pentru un rezultat de cautare, o reclama platita de pe search si probabil in curand il vom vedea prin toate proprietatile Google. Click +1 pentru un site si il recomanzi celorlati, inseamna ca ti-a placut, ai gasit ceva interesant acolo si vrei sa impartasesti si cu ceilalti. Acest buton +1 il poti adauga pe site la articole, produse, servicii etc. iar cu cat ai mai multe persoane care dau click pe el, cu atat mai bine te va „vedea” Google in ale sale rankings.

Deci iata cum Google puncteaza si urca in rezultatele cautarilor site-urile cu informatii cat mai relevante pentru useri (nu este ceva nou, insa acum mult mai mult) si care au calitatea de a fi recomandate de useri. Iar aceste doua criterii sunt luate impreuna pentru stabilirea pozitionarii unui site in Google.

Pentru ca site-ul tau, personal sau de companie, sa aiba o pozitionare buna in SERPs (search engine results pages), nu mai este de ajuns sa respecti tehnic reguli SEO, sa ai mult continut optimizat NUMAI pentru motoarele de cautare, ci TREBUIE ca site-ul tau sa fie in primul rand interesant, usor de navigat si relevant pentru publicul pe care il vizezi.

Inainte de a merge mai departe haideti sa clarificam un lucru important: Social SEO nu inseamna ca din punct de vedere tehnic optimizarea pentru motoarele de cautare nu mai este aceeasi, ci ca s-au adaugat anumite lucruri care nu mai sunt neaparat tehnice, ci tin de interactionare, marketing daca vreti. Adica un specialist SEO trebuie sa devina un Web Strategist acum, sa faca research, sa cunoasca profiluri de consumatori, sa analizeze piata, sa ofere recomandari privind structura, content etc.

3. Google+ – iupiii, iata si reteaua sociala de la Google – care era de asteptat sa apara :). Intai profil, apoi si pagina. Pe scurt, iti faci pagina pe Google+, ai linkuri catre site din Google+, activezi in retea cu continut relevant si..si..Google iti pozitioneaza site-ul mai bine in SERPs! 😉 ATENTIE, postarile in Google+ trebuie sa nu fie numai din site-ul tau, despre site, produse, servicii, ci si despre alte subiecte de interes pentru cei din cercurile tale si relevante pentru domeniul tau.

Concluzii: daca te intereseaza in mod special cresterea site-ului in rezultatele organice (Google) si nu ai inca +1 pe site – este cazul sa-l incluzi, daca nu ai o pagina de Google+ (si cu activitate) – este cazul sa faci una, iar daca bounce rate-ul site-ului tau este de peste 50%, nu ai linkuri sheruite de altii, continutul tau nu atrage – atunci trebuie sa faci o revizuire si chiar sa refaci intreg continutul site-ului. Poate parea greu, insa construieste mai intai profilul/profilurile celor carora vrei sa te adresezi si cauta sa afli cat mai multe informatii despre acestia. Afla ce probleme au, ce ii intereseaza, ce nevoi au si cu ce ii poti ajuta tu sau compania ta. Acesta este punctul de plecare si baza construirii continutului pe site.

3 Tips pentru un blog de business de succes

Te gandesti ca ai un site de prezentare a businessului si nu vezi utilitatea unui blog. Blogul il vezi chiar ca pe o pierdere de timp si nu te simti deloc confortabil sa oferi informatii gratis. Te opresc o secunda aici si sa te intreb: oare gratis? Well, nu chiar.

Blog pentru business

Hai sa vedem de ce articolele de pe blog (vorbim aici de articole utile, interesante, postate constant) sunt „(ras)platite” cu varf si indesat in timp, tocmai de catre cei pe care tu vrei sa-i atragi sa cumpere ceva de la tine (si de multi altii):

1. Pentru ca nu ai facut blogul ca pe un alt loc unde iti prezinti minunatele servicii/produse care sunt cele mai si cele mai. Nu zic ca nu sunt, insa problema este ca nu intereseaza pe nimeni! In schimb, daca te ocupi cu vanzari de haine pentru bebelusi, atunci un articol despre alimentatia bebelusului in primele 6 luni postat pe blog va atrage cu siguranta mamicile extrem de interesate sa afle astfel de informatii. Si mai sunt interesate de o mie de alte lucruri inrudite cu subiectul, asa ca nu trebuie sa-ti faci probleme ca daca le-a placut ce au citit nu vor identifica faptul ca pe site-ul oficial ai un magazin de hainute pentru bebelusi.

2. Pentru ca vrei sa ajuti si iti face placere acest lucru. Vrei sa oferi informatii si faci acest lucru cu pasiune, constant, de cateva ori pe zi. Nu simti ca vrei sa faci altceva, ca nu ai chef sa scrii si in acelasi timp, te documentezi, esti mereu la curent cu noutatile din domeniul tau, astfel incat faci tot posibilul sa oferi informatii valoroase.

3. Pentru ca ai fost inspirat si ti-ai construit blogul pe domeniul site-ului oficial al businessului, nu pe domeniu separat. Astfel, freshul si optimizatul content de pe blogul tau este ca o prajitura delicioasa pentru Google, care se grabeste sa o serveasca – asa cum numai o gazda buna procedeaza – celor care ii calca pragul (respectiv cauta pe Google). Azi asa, maine tot asa si blogul tau castiga niste locuri fruntase in rezultatele de cautare, pentru anumite cuvinte de interes pentru cei pe care ii vizezi sa-ti fie prieteni (sau varianta old a cuvantului, clienti). Si cum este normal, trage dupa el tot site-ul tau de business 😉 Inca ceva: nu numai Google o sa se indragosteasca de ceea ce scrii, ci si altii care bloguiesc, jurnalisti online sau pur si simplu, Dorel caruia i-a placut articolul si a dat Like, Share pe Facebook, pe Twitter, a trimis linkul pe messenger etc. Astfel creste numarul de backlinks – un alt aspect foooarte important pentru SEO. Awesome!

Atentie la cuvintele cheie pentru care vrei sa fii gasit si pe care le utilizezi in articolele tale (normal, in mod natural si coerent). Alege bazandu-te pe intrebarile celor interesati, intrebari care se vehiculeaza cel mai des in industria/domeniul tau. Alege de preferinta expresii cheie cu 3-4 cuvinte – vizeaza nise mai mici, segmente mici de persoane, insa care sunt mult mai interesate sa actioneze (chiar daca asta inseamna initial un comentariu la un articol de pe blog – este un inceput).

Iata aici multe info utile despre bloggingul pentru business:

How to Blog Effectively for Business (GF101)

Clientii tai sunt in online

Citeam mai zilele trecute un articol: „Facebook a depasit pragul de 800 milioane de utilizatori” si m-am gandit ca sigur cresterea asta nu se va opri aici. Sau, se va opri?…Pana la alte scenarii, il urmarim pe cel care se desfasoara in fata noastra: facebook implica o multime online de consumatori de diverse produse/servicii.

Asta nu inseamna ca daca iti faci un profil sau pagina de companie unde sa-ti prezinti produsele/serviciile, gata incepi sa vinzi. Lucrurile stau diferit si putem sa ne dam seama despre ce este vorba facand o analogie intre facebook si o petrecere (analogie facuta de DAVID MEERMAN SCOTT). Inchipuie-ti ca mergi la o petrecere si vrei sa-ti faci cunoscute produsele/serviciile tale acolo fiindca te afli, nu-i asa, intr-o multime de oameni care le pot cumpara. Numai ca daca abordezi direct problema, este posibil sa ti-o si iei la propriu. Asa ca aplici planul B: intri in vorba cu cativa despre chestii de interes comun, neutre si nelegate de business-ul tau iar daca se iveste ocazia (doar daca), atunci poti introduce in discutie si acest lucru.

Ei bine, cam acelasi lucru se intampla si pe online, in special pe Facebook si alte retele sociale. O abordare directa, unidirectionala, in care iti lauzi produsele/serviciile nu este potrivita si nu va avea rezultate. De ce? Pentru ca nimeni nu este interesat de produsele/serviciile tale, ci se gandeste la propria persoana, cum sa faca sa-i fie bine, sa-si satisfaca niste nevoi. In plus, oamenii intra in retelele sociale in primul rand ca sa comunice, sa socializeze.

Deci acelasi lucru trebuie sa-l faci si tu ca si business care are ceva de vandut: te implici in comunitate, oferi informatii utile, iti construiesti o imagine care exprima incredere, un brand personal, care ulterior va fi asociat brandului companiei in care lucrezi, implicit produselor/serviciilor. In social media in primul rand trebuie sa oferi, apoi sa te astepti sa primesti. Important este sa faci pasul, sa-ti stabilesti niste obiective si sa intri in social media pe baza unui plan si a unei strategii clare care sa te ajute sa indeplinesti obiectivele.

Cea mai utilizata platforma de partajare a continutului si de intelegere a tendintelor existente in retelele de socializare

AddThisAi un site (de prezentare, blog etc.) si vrei ca articolele sau continutul din site sa fie transmise mai departe de catre cititori, in retelele sociale/pe email/ pe messenger s.a. AddThis iti ofera un set de instrumente „destepte” care iti dau aceasta posibilitate.

AddThis este cea mai mare si utilizata platforma de „content sharing” sau partajare a continului, care in acelasi timp iti pune la dispozitie o serie de date statistice referitoare la audienta ta si la activitatea utilizatorilor site-ului tau.

Sunt instrumente valoroase pentru oricine vrea mai mult trafic viral pe site si in acelasi timp, vrea sa vada comportamentul utilizatorilor, ce ii intereseaza, care sunt informatiile la care audienta este responsiva, care sunt canalele sociale care functioneaza cel mai bine pentru transmiterea informatiilor oferite etc.

Important este sa oferi informatii utile si interesante pe site-ul tau astfel incat sa indemne utilizatorii sa le „dea mai departe”.

Cum poti utiliza AddThis si ce alte lucruri interesante iti mai ofera aceasta platforma, vezi in filmuletul urmator.