Pana de curand vorbeam numai de outbound marketing sau marketing traditional, adica transmiterea de mesaje publicitare si expunerea consumatorului in mod fortat la acestea, fie ca il intereseaza sau nu si fara a interactiona in vreun fel cu acesta.

Acum suntem in era inbound marketingului (completat inca de outbound marketing), adica esti gasit de consumator prin intermediul search-ului, a blogurilor, retelelor sociale etc., iar consumatorului trebuie sa-i placa ceea ce vede, informatiile si suportul pe care i le oferi, comportamentul tau ca si brand umanizat, in functie de business – buna dispozitie, interactiunea, interactivitatea, sociabilitatea, deschiderea, dorinta de a comunica si a ajuta de care dai dovada. Astfel acum consumatorul ALEGE sa interactioneze cu brandul, pe baza unor criterii specifice, individuale (ii plac informatiile pe care le oferi, comportamentul fata de consumator, recomandarile etc.).

Pentru ca retelele sociale reprezinta locurile in care consumatorii activeaza si interactioneaza cu brandurile, hai sa vedem cum alegi reteaua sociala potrivita obiectivelor tale.

Fiecare retea sociala este diferita ca si tipic si membri. Sa comparam Linkedin si Facebook:

Linkedin a aparut si s-a mentinut ca o retea pentru relatii de business, cu interactiune formala, bazata pe nevoi de business, fie ca este vorba de recrutare, fie parteneriate – in timp ce Facebook s-a dezvoltat cu succes ca un loc de intalnire si discutii informale, amuzament, impartasire de lucruri interesante sau mai putin interesante, urmarirea activitatii prietenilor, participarea la discutii diverse, socializare etc., dar si ca un loc pentru aplicatii de business, insa tot la un nivel informal.

Astfel atunci cand vrei sa angajezi personal, cu siguranta vei gasi pe Linkedin o serie de persoane potrivite pe care sa le inviti la interviu, in timp ce pe Facebook aceasta actiune poate genera un feedback nedorit sau nici un feedback, tocmai datorita specificitatii si diferentelor dintre cele doua retele sociale, asteptarilor diferite pe care le au oamenii de la cele doua retele sociale. Deci inainte sa te arunci intr-o retea sociala, verifica daca aceasta este potrivita obiectivelor tale si daca publicul vizat activeaza aici, vezi ce se discuta, participa la conversatii pe teme de interes pentru tine si compania pe care o reprezinti.

Stabilirea obiectivelor este esentiala inainte de a concepe un plan si o strategie pentru social media, precum si construirea cat mai detaliata a profilurilor publicului vizat si stabilirea modalitatii si indicatorilor prin care vei masura rezultatele in social media, astfel incat sa sti ca ti-ai indeplinit obiectivele.

Alege una, doua retele sociale principale – in functie de obiective, tipul de business, audienta si resursele (umane) disponibile – si concepe un plan pe 6 luni, 1 an sau mai mult, plan pentru conectare, interactiune, engagement, content, care sa te ghideze in activitatea de social media.

In Social Media rezultatele nu apar peste noapte, trebuie perseverenta, testare si iar testare, cunoasterea foarte buna a audientei. Trebuie sa le castigi increderea treptat, sa le oferi cat mai mult, sa-i premiezi, astfel incat sa-ti formezi „ambasadori” ai brandului, care vor fi primii ce te vor apara in cazul comentariilor negative. Apropo de comentariile negative, acestea sunt inevitabile atata timp cat esti o prezenta activa in online si pot avea sau nu un motiv real, insa cel mai important este sa le raspunzi si sa le rezolvi cat mai amiabil posibil.

Mai multe despre Facebook si Linkedin pentru business in articolul urmator ;).