jump to navigation

New skills pentru oamenii de PR & Comunicare 02/03/2012

Posted by Ana Bucuroiu in Comunicare, Promovare online, Relatiile publice, Social Media Marketing.
Tags: , ,
2 comments

Pana nu demult personalul care se ocupa de comunicare si relatii publice avea ca scop principal conceperea si transmiterea unor mesaje frumos imbracate despre companie, produse, servicii, evenimente. Jurnalistii erau cei vizati pentru a prelua si transmite mai departe acele stiri, respectiv comunicate.

Un alt rol al omului de PR era sa rezolve anumite situatii de criza, fie vreo problema cu un produs, cu un client etc. Situatia de criza trecea printr-o serie de etape de analiza, cu managerii, cu juristii, trecand cateva zile pana cand aparea un raspuns sub forma de comunicat de presa/ nu aparea nimic intrucat totul era dat uitarii.

Acum, datorita noului mediu de comunicare, respectiv Social Media, oamenii de PR nu mai au acele cateva zile la dispozitie pentru rezolvarea unei crize, musamalizarea si uitarea situatiei nu mai este valabila, iar controlarea mesajului si a comunicarii, ia ghici, nu se mai aplica.

Social Media digital world

De ce? Pentru ca daca un client este nemultumit de un produs, una dintre reactiile imediate este sa intre pe Facebook, Twitter, pe o comunitate specifica industriei sau chiar pe blogul personal, pentru a-si exprima nemultumirea. Astfel, cele cateva zile de analiza, pregatire a raspunsului si rezolvarea situatiei s-au transformat in 15 minute, hai sa zicem o ora.

Acest lucru probabil ii sperie destul de tare pe oamenii de comunicare si pe unele companii, care prefera sa nu se expuna in Social Media de frica comentariilor negative si a situatiilor de criza care ar putea aparea. Ok, numai ca vestea buna, rea, fiecare cum considera – este ca ne-expunerea in Social Media ca brand, companie, nu te scapa de acestea. Oamenii vorbesc oricum in Social Media despre brandul, produsele, serviciile tale, fie ca vrei sau nu, fie ca ai sau nu o prezenta in online.

Chestia cu frica si reticenta este pana la urma ceva normal, este in natura umana, insa in acelasi timp trebuie sa ne gandim ca nu am fi evoluat daca unii nu ar lasat la o parte frica si ar fi facut lucruri imposibile la vremea respectiva, lucruri pe care multi le considerau fie vraji, nebunie, erezie etc. Am fortat special analogia pentru a sublinia faptul ca trebuie ca si oameni de comunicare si reprezentati ai unui brand, sa ne adaptam, sa nu ne fie frica sa folosim instrumentele Social Media pentru comunicare si sa adaugam la activitatile/prioritatile noastre dialogul, conversatia pe online cu publicul, fanii, clientii, partenerii de afaceri etc. Sa adaptam comunicarea de brand la tipul de comunicare specific platformelor sociale si mediilor online unde dorim sa comunicam cu targetul nostru prezent acolo. Sa facem research, monitorizare si analiza pentru a afla nemultumirile, sugestiile, parerile consumatorilor si a imbunatati ceea ce este nevoie, fie ca este vorba despre comunicare, informatii, produse, servicii.

Pe langa informatiile cosmetizate si strict pozitive pe care oamenii de PR sunt obisnuiti sa le comunice, acum acestia trebuie sa practice dialogul cu publicul targetat, sa fie pregatiti sa primeasca feedback in timp real si sa raspunda intr-un interval de timp mult scurtat. Mesajele, stirile, comunicatele de presa trebuie sa se adreseze in primul rand publicului, apoi presei. Acum oricine activeaza intr-o retea sociala, are un blog, scrie pe bloguri, este utilizator de Internet – poate transmite mai departe un articol, o stire, daca aceasta este interesanta, utila, exceptionala, funny, crazy etc.

Pe online comunicarile in limbajul corporatist si cosmetizat – in care o companie numai se lauda ca sunt cei mai si cei mai, fara a intra in dialog cu publicul sau si ignorand comentariile negative – nu sunt bine primite, nici citite si cu atat mai putin, transmise mai departe. Adica, asa nu. Conversatia in Social Media utilizeaza acelasi principiu ca si discutia face to face, implica transparenta, atmosfera relaxata, deschiderea spre dialog, negociere, cu scopul ca ambele parti implicate sa aiba de castigat intr-un fel sau altul.

Cum obtii beneficii reale utilizand retelele sociale si blogurile 11/05/2011

Posted by Ana Bucuroiu in Comunicare, Relatiile publice.
Tags: ,
1 comment so far

Retele socialeDespre acest aspect si altele lafel de interesante s-a discutat la Summit-ul Social Media care a avut loc la Sibiu si de la care tocmai m-am intors :) Aceasta conferinta i-a avut ca speakeri pe bloggeri cunoscuti, precum Zoso, Bobby Voicu, Chinezu, precum si reprezentanti dept de comunicare ai unor companii de renume: Danone (mi-a placut foarte mult, profesionism la nivel inalt), The Group – a fost chiar CEO al The Group, dna Nicola, un om de PR cu experienta s.a.m.d.

Cateva idei importate referitoare la social media, adica retele sociale + bloguri + forumuri si monetizarea utilizarii lor: foloseste blogul pentru promovarea brandului tau, a serviciilor tale, a produselor tale; odata intrat in social media, stai acolo si mentine-te permanent, interactioneaza cu fanii/userii, raspunde la comentariile pozitive/negative, foloseste toate uneltele puse la dispozitie de Facebook – fan page, landing page, like-uri; contureaza-te ca un brand online personal sau al afacerii tale, de incredere, responsiv, interesat de parerile clientilor, transparent si dornic sa comunice cu ei.

Chinezu a prezentat un proiect interesant si nou care se adreseaza tuturor care au au blog. Implica si premii si perspective. Te poti inscrie daca te intereseaza si poti gasi detalii pe larg pe site-ul blogalinitiative.ro.

S-a discutat destul de mult despre “influenceri” sau persoanele din online care aduna niste oameni in jurul lor si stiu sa se faca ascultati. Bloggerii care au deja un public fidel pentru care conteaza ceea ce spune, sunt influenceri, pentru ca influenteaza intr-un fel sau altul opinia publica, a celor care ii citesc. Pentru mine influencerii sunt asemeni liderilor informali; e cam acelasi lucru.

Ca influencer ai si o responsabilitate fata de cei care te citesc, desi pe de alta parte daca esti un influencer tampit si ai niste insi care te urmaresc si au incredere in tot ceea ce spui, chiar daca sunt prostii, pana la urma e alegerea lor sa le ia de bune. Zicea cineva la summit ca influencerii pot sa faca rau, sa influenteze in mod negativ opinia publica…Mi se pare aiurea, pentru ca tocmai am spus mai sus, avem un cap pe umeri si 7 ani de acasa (cine ii are..) care ne fac sa filtram anumite informatii si sa alegem sa ne lasam influentati de lucruri care intra in concordanta cu valorile si principiile noastre, individual vorbind.

Una peste alta, personal mi-a placut acest eveniment organizat de Revista Biz, au facut o treaba foarte buna si sper sa o repete. O sa stau cu ochii pe ei de acum incolo in acest sens ;)

Cum vinzi de pe site-ul tau? 24/09/2010

Posted by Ana Bucuroiu in Comunicare, Optimizare web, Relatiile publice.
Tags: , , , ,
23 comments

SEODin ce in ce mai multe persoane, in special tinerii, se orienteaza spre un business online. Isi fac un magazin virtual, investesc in crearea lui, il creaza personal sau folosesc o platforma free si apoi incep sa-l promoveze. Sa nu creada nimeni ca daca ai un site online este suficient si lumea te gaseste oricum, fara sa mai faci nimic. In primul rand este necesara oprimizarea SEO a site-ului, pe care o poti face tu sau cineva in domeniu. Fara SEO site-ul este condamnat, indiferent cat de frumos arata si indiferent ce produse sau servicii vinzi. Un aspect foarte important care tine de SEO este continutul site-ului, textele din pagini, care trebuie sa contina cuvantul/cuvintele cheie si sa fie relevant pentru site. In afara de SEO, continut (care trebuie periodic actualizat si imbunatatit), linkurile pe alte site-uri (de preferinta site-uri similare ca domeniu) reprezinta un alt aspect extrem de important pentru ca motoarele de cautare (google in speta) sa dea o “nota buna” site-ului tau si sa-ti “aduca” multi vizitatori.
Optimizarea web pentru motoarele de cautare a unui site este esentiala pentru lansarea corespunzatoare a site-ului, indiferent ca este magazin virtual, site de prezentare sau blog. Repet acest lucru tocmai pentru a fi bine inteles de cei care vor sau urmeaza sa initieze un business online sau un blog care sa fie cunoscut si vizitat.
Inainte insa de crearea unui site este necesara stabilirea unui scop – adica pentru ce este realizat acel site si ce se doreste sa se obtina cu el. Ulterior, daca este vorba de vanzari produse sau servicii, este musai sa se faca si niste calcule, gen cati vizitatori trebuie sa aiba site-ul ca sa vand de x euro/ron lunar? Aproximativ un procent de 1-2% din numarul de vizitatori devin cumparatori/clienti.
Mai sunt cateva aspecte foarte importante de avut in vedere atat inainte de crearea site-ului cat si ulterior finalizarii. Va voi “povesti” despre toate in articolele viitoare :)

Publicitatea online 01/06/2009

Posted by Ana Bucuroiu in Relatiile publice.
add a comment

Publicitatea online este un tip de publicitate utilizata pe Internet, ce are absolut acelasi scop ca si publicitatea traditionala. Are insa un avantaj majos si anume posibilitatea interactiunii directe, a comunicarii si a feedback-ului in timp real.
Ca si instrumente utilizate in publicitatea online sunt bannerele ce reprezinta un corespondent online al publicitatii din presa, cu un format clar, anumite domenziuni, design atractiv. Fata de publicitatea de presa, bannerele au avantajul net al unui control al publicitarului asupra vizitatorilor, traficului, numarului de accesari, asupra feedback-ului generat in urma accesarii; in plus, permit vizitatorului sa acceseze alte site-uri pentru mai multe informatii din acelasi domeniu sau domenii conexe, chiar sa se joace in bannerul respectiv, sa interactioneze cu resepctivul banner. Un alt instrument al publicitatii online il reprezinta direct e-mailing-ul, care este un corespondent online al marketingului direct, numai ca are ca si avantaj deosebit realizarea mult mai rapida a unei baze de date cu publicul-tinta. Superstitialele sau varianta online a spoturilor publicitare, un alt mijloc online prin care un alt element din publicitatea traditionala poate fi reprezentat online, insa cu costuri mai mici si cu mai multa interactivitate si interactiune cu publicul-tinta.
Dupa cum se observa din ce in ce mai mult, mediul online inseamna consumatori care cauta informatii si publicitate. Cei care sunt prezenti pe Internet au nevoie de informatii. Majoritatea utilizatorilor de Net cauta in mod direct anumite produse si servicii online de care sunt interesati. Deci pana la urma consumatorii sunt cei care initiaza comunicarea cu publicitarii, din acest motiv rolul publicitarilor fiind sa compuna mesaje potrivite care sa mearga in intampinarea cerintelor si asteptarilor potentialilor clienti.

Webvertising 22/04/2009

Posted by Ana Bucuroiu in Relatiile publice.
add a comment

Orice sau aproape orice firma utilizeaza webvertisingul intr-o masura mai mica sau mai mare, in functie de instrumentele si bugetul pe care il are la dispozitie. De la pagina web proprie, cat mai optimizata si cu un design atragator, la bannerele postate pe diverse site-uri partenere, gratuit (mai rar), barter  sau platit, la linkurile sponsorizate, la pop-up-uri, pop-under-uri s.a. Primul banner a aparut in anul 1994 si a fost postat pe site-ul hotwired.com. Din acest moment s-a produs practic o explozie de utilizare a bannerelor pentru publicitate- initial statice, apoi animate, apoi interactive. Ulterior, s-a trecut la crearea si utilizarea unor noi tipuri de bannere, de diferite dimensiuni – initial era o dimensiune standard; apoi au aparut intr-o perioada relativ scurta de timp, restul de instrumente de publicitate online, cateva le-am mentionat mai sus.

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.